Le rôle d’un hébergeur et d’un infogéreur à Maurice
Un hébergeur fournit l’espace serveur sur lequel tournent vos sites, applications et données. Un infogéreur va plus loin : il administre ces serveurs, surveille leur fonctionnement, applique les mises à jour de sécurité, gère les sauvegardes et intervient en cas de panne. Certaines sociétés font les deux, d’autres gèrent pour vous des serveurs loués chez un grand fournisseur de cloud.
Les conditions locales comptent. Lors des épisodes cycloniques, les coupures de courant et de connexion sont possibles : demandez comment le centre de données est alimenté en secours et comment le prestataire assure la continuité de service. Pour un serveur installé dans vos locaux, la chaleur et l’humidité imposent une salle climatisée et un onduleur.
Côté réglementation, le Data Protection Act 2017 s’applique dès que des données personnelles sont hébergées. Le prestataire agit alors comme sous-traitant (processor) au sens de la loi, et la section 14 impose aux responsables de traitement comme aux sous-traitants d’être enregistrés auprès du Data Protection Commissioner.
Les critères de choix
- La localisation des serveurs : pays, centre de données, et lieu de stockage des sauvegardes.
- Des sauvegardes testées : demandez quand a eu lieu la dernière restauration réelle, pas seulement la fréquence des copies.
- Un contrat de niveau de service écrit, avec des engagements chiffrés et des pénalités.
- Une astreinte : qui répond la nuit, le week-end et pendant une alerte cyclonique.
- La sécurité : pare-feu, accès à double authentification, journalisation, mises à jour.
- La réversibilité : récupération de vos données et de vos configurations si vous changez de prestataire.
- L’enregistrement auprès du Data Protection Commissioner.
- La langue du support : vérifiez la langue de l’assistance et des rapports d’incident si vos équipes ne travaillent pas en anglais.
- La facturation : ce qui est compris dans l’abonnement et ce qui est facturé à l’intervention.
Pour la sécurité de votre réseau et de vos postes, voyez aussi les spécialistes en cybersécurité et les prestataires en informatique.